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DISCIPLINA DEBE SER EL ULTIMO RECURSO

Desde el punto de vista legal, la conducta de un empleado se corrige mediante disciplina progresiva.  Aplicada correctamente, es  la fórmula que inmuniza la empresa contra demandas por despido injustificado y otras causales.  El problema es que este tipo de procedimiento tiene a menudo efectos irreversibles.  Los empleados piensan- con razón-  que cuando se le apercibe por escrito de alguna acción disciplinaria es que se  le está documentando su eventual despido. En estos casos no es inusual que el empleado cambia de actitud; situación  que  puede reflejarse en indiferencia  hacia el trabajo, hostilidad, bajo rendimiento, toma excesiva de licencias, reportarse al fondo, renuncias o tomar acción legal preventiva.

El asunto medular es la confianza.  Entre el patrono y el empleado hay expectativas y cierto grado de confianza.  Cuando el empleado sospecha o concluye que la empresa está iniciando un procedimiento en su contra, se lesiona esta confianza; se re-alinean expectativas y en fin como dicen en el buen castellano, se revuelca el avispero.

Pensar que el patrono está considerando echarlo a la calle, significa para el empleado que al jefe no le importa su bienestar. Aunque para la empresa el despido es simplemente una decisión de negocios, su efecto es bien personal.

Si el patrono tiene el interés de mantener al empleado en la empresa, debe evitar los memos disciplinarios hasta el final- cuando ya se convence que no hay  otro remedio disponible. Claro, una vez se inicia dicho proceso, es necesario ser riguroso con los mismos.  Puede que  posponer la disciplina progresiva dilate más el proceso pero si lo que se busca es el cambio positivo, es la mejor alternativa.

Posponer la disciplina no es quedarse de brazos cruzados y esperar por un milagro. Se trata de tomar acción – de otra naturaleza. Aquí les presento algunas alternativas a considerar antes de disciplinar formalmente al empleado.

• Durante el  reclutamiento-Sea honesto describiendo realísticamente la compensación anticipada y las oportunidades de asenso.

• Durante el reclutamiento-Divulgue condiciones de empleo o circunstancias particulares o próximas a suceder que pudiesen impactar las condiciones de empleo del  solicitante.

• Durante el reclutamiento- No haga promesas sobre el trabajo y seguridad de empleo que  no puede cumplir.

• Asegúrese que usted está claro con las funciones del empleado y las metas establecidas para su puesto.

• Asegúrese que las funciones y metas operacionales se las comunica al empleado verbalmente y por escrito con absoluta claridad.

• Asegúrese que el empleado tenga la capacitación necesaria- que conoce los procesos, equipos y sistemas de la empresa.

• Comuníquele al empleado la visión y  metas de la empresa y el rol que el empleado juega en las mismas.

• En vez de  dejarlo solo hasta que haga algo incorrecto y luego amonestarlo, siga de cerca las labores del empleado.  Supervíselo para ver su desempeño dándole apoyo y seguridad; resáltale los resultados positivos según estos vayan ocurriendo.

• Cuando vaya a llamarle la atención a un empleado, asegúrese de tener  parámetros evite las inconsistencias y  proyectar una cultura de favoritismos con otros empleados. Discuta con el empleado la conducta no deseada cuando ocurra la misma. No posponga o espere que se acumulen los problemas.

• No haga un caso federal de situaciones menores que no tienen un impacto real  en  la operación  y enfóquese en las cosas positivas que se han logrado  hasta el momento; exhórtele al empleado a que siga haciéndolas.

• No torne la  conversación en un tema personal. Asegúrese que el empleado perciba que  la empresa tiene plena confianza en él;  recalque que no se trata de él si no de las funciones y deberes que se requieren; explique  los efectos de su conducta en la operación.

• Repase con el empleado las tareas, metas y procedimientos concernidos, re-entrénelo.

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GOBIERNO FOMENTA CULTURA DE EMPLEADOS EN VEZ DE EMPRENDEDORES

Un reciente reportaje en el Nuevo Día reseña la persistente  mentalidad en Puerto Rico de forjar empleados en vez de empresarios. En otras palabras, pocos desean ser emprendedores, menos aun se arriesgan. En la práctica, los que lanzan son aplastados por la reglamentación y hostilidad gubernamental; luego son tildados de riquitos,  anti-obreros y de representar "los grandes intereses".
En busqueda de votos, los politiqueros de Puerta de Tierra únicamente habla de los sacrificios de 'la clase trabajadora'  y de la necesidad de  ‘hacerles justicia’ con aumentos y beneficios. ¿Y yo me pregunto,  los que se fajan y se las buscan por su cuenta y crean los empleos para los trabajadores donde los dejamos?

Resultados preliminares del estudio “Global Entrepreneurship Monitor” (GEM),  demuestran que en la Isla hay pocas personas involucradas en actividades empresariales. Solo un 11% de la población  desea ser un emprendedor; 3% se encamina a ello y solo 4% ya lo es.  Por otra parte, en Puerto Rico Según Luis Rivera, director del Programa de Desarrollo Empresarial de la U.P.R. , países con un ingreso per cápita menor al de Puerto Rico, tienen un porcentaje de actividad empresarial mucho más alto. Rivera trajo el ejemplo de  Perú, con un porcentaje de 40%.

La radiografía laboral es reveladora.  No hay mucha motivación o incentivo para trabajar o fajarse. Se busca el mayor beneficio dando el mínimo. El problema es que en la vida nada que valga la pena llega sin sacrificio.  Es la ley universal; hay que pagar el precio.

El Sr. Rivera señala que en países menos desarrollados, la tasa  alta de ‘empresarismo’ se debe en parte a la necesidad económica que viven esos países.  Como la necesidad económica es menor aquí,  no hay el mismo interés en  emplearse o crear un negocio propio.   El detalle es que el nivel superior económico que disfrutamos aquí lo financia- en gran medida- las transferencias federales. Por eso es que en la Isla es posible tener un ingreso per capita considerable  a pesar de que el 45% de la población no quiere o  'puede'  trabajar; y de ese 45%, casi el 12 % está desempleado. En otras palabras en Puerto Rico de los 4 millones de habitantes solo 1.6 millones trabaja; y de ese grupo gran parte labora  en el gobierno.

El GEM es mas evidencia de lo que ya todos sabemos; que  la estrategia de subsidiar a Puerto Rico  atrofia la economía y fomenta en los Puertorriqueños  la mentalidad de paternalismo y el mantengo. 

Es imperativo que el gobierno y los legisladores impulsen y le den credibilidad a  la actividad empresarial local. La llave para tu negocio es un buen ejemplo del tipo de acción gubernamental necesaria; pero hace falta mucho más que una llave. Debemos  re-educar la población.  Es necesario que todos veamos la gestión empresarial como una labor loable, necesaria y positiva para el país. 

La legislatura debe poner una moratoria a todo proyecto  de ley que atente contra el desarrollo de los pequeños y medianos  negocios;  incluso crear un comité para re-evaluar las leyes existentes y derogar aquellas que socaven la actividad empresarial local. También se podría eximir de ciertas leyes a empresas de un tamaño en particular. ¿Porqué una empresa de 20 empleados está sujeta a  las  mismas leyes que una multinacional?

CONVIERTASE EN ANFITRIÓN O BENEFICIARIO PARA GANAR MÁS DINERO

Una de las formas más lucrativas y menos utilizadas por empresas para generar nuevos clientes es la alianza del anfitrión-beneficiario. Como dueño de negocio usted puede llevar a cabo esta estrategia para multiplicar sus clientes y aumentar la venta.

Se trata de una alianza entre dos negocios donde el primero-el anfitrión- le permite al segundo- el beneficiario- transmitir un mensaje de venta a sus clientes.  Por ejemplo, una boutique ofrece a sus clientes como muestra de agradecimiento una oferta de un facial a un precio especial. El beneficiario- una clínica de estética -incrementa sus ventas y el anfitrión- la tienda- se favorece generando buenas relaciones con sus clientes.

La alianza es beneficiosa porque le permite al beneficiario aumentar su clientela sin variar considerablemente los costos de mercadeo. El anfitrión da su endoso al producto lo cual le imparte credibilidad a la oferta. El cliente piensa que se trata de un regalo del anfitrión e incluso se siente obligado a tomarla. Ofreciendo a descuento el facial,  la clínica puede generar beneficios adicionales ya sea por la venta de otros servicios y productos al cliente y/o motivándolo a que vuelva consistentemente.

Para forjar una alianza exitosa asegúrese de tomar en consideración lo siguiente:

• Haga alianzas con empresas que  buscan el mismo tipo de clientela. Antes de escoger los posibles anfitriones, identifique su mercado (edad, sexo, ingresos, residencia).

• Aunque estén en el mismo mercado, el anfitrión y beneficiario no deben ser competidores.

• El anfitrión debe tener una amplia base de datos  para poder ser utilizarla en la campaña. Más importante aún, la base debe ser de clientes receptivos y de calidad. De nada nos sirve un listado de clientes hostiles.

• La oferta debe ser percibida como algo de mucho valor por el cliente.

• El anfitrión debe ser una persona motivada, receptiva y que entienda el valor de la alianza para su negocio.

• Considere hacer una prueba inicial antes del lanzamiento completo.  De esta manera puede afinar la propuesta y hacerla  más efectiva. Quizá conlleve bajar más el precio, o añadir algo a la oferta.

• Si usted piensa ser el beneficiario, asegúrese que la carta o material impreso que se utilizará venga timbrado con el nombre del anfitrión. Ello abona a la percepción de  que el anfitrión está regalando algo a su clientela; habiéndose tomado la molestia de escribirles una comunicación y prepararles la oferta.

La estrategia anfitrión-beneficiario es una donde todos ganan. El cliente recibe algo de valor. Ello hablará bien del anfitrión y promoverá la lealtad de sus clientes; y sin costo alguno. El beneficiario correrá con el costo de la oferta pero se beneficiará multiplicando sus clientes e incrementando la venta.

Para saber más del business coaching y como puede ayudarle a crecer su negocio, presione aquí ActionCOACH.

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COMPRAR O CREAR UN NEGOCIO: 7 CONSIDERACIONES

La seguridad de un empleo se torna cada vez mas ilusoria.  Antes,  trabajar en una empresa reconocida ofrecía ciertas garantías.  Hoy en día no se sabe cuanto tiempo una empresa estará operando en este país. Los empleos están sujetos a innumerables variables y consideraciones globales fuera de nuestro control.  Con esto en mente, muchas personas están contemplando irse por cuenta propia.

Conceptualizar y crear un negocio es un proyecto que siempre pasa por la mente de cualquier emprendedor.  Es muy cautivador tener  la libertad para forjar ideas y tornarlas en productos y servicios. Sin embargo como dice el viejo refrán- del dicho al hecho hay un largo trecho; tenemos que sopesar los pros y los contras antes de embarcarnos en tan ambicioso proyecto. Siempre está la alternativa de comprar un negocio en marcha. Aquí les presento siete consideraciones.

1. Estadísticas arrojan que entre el 50 y 60% de los negocios nuevos fracasan dentro de los primeros 4 años de operaciones.  Por el contrario la gran mayoría de los negocios en marcha que son adquiridos siguen caminando luego de 5 años.

2. No es inusual que un negocio nuevo tome varios años para generar ganancias.

3. Dependiendo de la complejidad del concepto, conceptualizar y desarrollar un nuevo negocio implica considerable inversión de tiempo y dinero incluyendo:

-Entrenamiento
-Estudios de mercadeo
-Plan de negocios
-Diseño y creación del concepto
-'Permisología’
-Diseño e implantación de sistemas para
manejar los recursos humanos, las operaciones, ventas,  mercadeo, etc.

4. Los negocios en marcha minimizan las sorpresas, lo desconocido  y  usualmente tienen una base firme para edificar-  flujo de caja, empleados entrenados, equipo probado, clientes, suplidores, una marca y/o un punto, algún modelo de negocios establecido información sobre competidores y el mercado.

5. Es más fácil evaluar el valor del negocio en marcha que  proyectar los costos de un nuevo negocio.

6. Con el negocio en marcha es mas fácil obtener financiamiento ya sea a través del propio vendedor y/o el banco.  Motivado por la posibilidad de vender sus negocios, es común que los dueños ofrezcan financiamiento parcial.  Igualmente los bancos son  más receptivos a prestar cuando el negocio tiene una trayectoria generando  flujo de caja.

7. Comprar un negocio en marcha le permite obviar la curva de aprendizaje asociada con el diseño, ejecución y desarrollo  del plan del nuevo negocio. Esto porque los sistemas del negocio se ven como están funcionando  y el vendedor- por lo general - provee entrenamiento al adquiriente.

Una alternativa a comprar un negocio es comprar una franquicia.  Para el que insiste en comenzar un negocio, esta alternativa provee muchas de las  ventajas del negocio en marcha pero trae retos distintos de los cuales hablaré en una próxima ocasión.

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