« agosto 2007 | Inicio | octubre 2007 »

Posts from septiembre 2007

19 de septiembre de 2007

MIENTRAS MAS RESPONSABILIDAD ASUMES MAYOR SERÁ TU EXITO

Tengo un amigo a quien llamaré Carlos que siempre se queja de su situación económica.   A veces le echa la culpa a sus clientes o a la economía o a las circunstancias particulares del momento. Jamás es capaz de ser honesto consigo mismo y reconocer que él tiene algo que ver con su problema. Todos sufrimos en cierta medida de esta  costumbre y se trata de no tomar responsabilidad. 

Recuerdo una vez que visité a Carlos y desde su  escritorio abarrotado de papeles, se lamentó- ¡”no sé qué hacer ya”!  ¿”Porqué no empiezas por limpiar ese escritorio y los veinte expedientes que tienes empezados”? Le comenté. El escritorio lleno de papeles, expedientes, cajas y figuritas  era un elemento constante en su oficina por años. Igualmente era su desorganización en múltiples aspectos; visibles a todos menos a él. Carlos era incapaz de tomar responsabilidad y reconocer que su estilo de trabajo no le funcionaba. Prefería buscar escusas y culpar  que tomar responsabilidad y acción. 

El problema mayor para tomar acción hacia el cambio positivo es la responsabilidad.  Necesitamos reconocer que somos responsables por nuestro comportamiento frente a las circunstancias de la vida y que podemos hacer algo al respecto. Las cosas son como son y solo varían en nuestra mente de acuerdo a nuestras interpretaciones; que no son necesariamente correctas.  Cuando tomamos responsabilidad nos enfocamos en ver que funciona y no en hacer juicios.  Exploramos las acciones necesarias para lograr nuestro cometido.

Ser responsable es un acto liberador.  Seamos o no capaces de controlar nuestro destino, lo cierto es que  pensar que lo somos, nos permite empoderarnos a tomar acción a nuestro favor; ello en vez de  pensar que nada podemos hacer porque no está en nuestras manos.

Ser víctima es la justificación para no tomar acción; y para lucir bien en el camino.  El problema es que no produce cambios; tal como le sucedía a mi amigo.

Para obtener algún resultado en particular, tenemos que hacer algo que nos lleve a dicho fin.   Si no hay acción, no hay resultados; Tenemos que HACER para TENER.  Al pensar como víctima no tomamos acción porque no nos vemos (o no queremos vernos) capaces de hacerlo.  Nos quedamos en la zona de comodidad que nos ata  eternamente a los mismos resultados.

Si tomamos las mismas acciones y operamos de los mismos paradigmas tendremos los mismos resultados.  Hay que tomar acción diferente para tener resultados distintos. 

No todas las acciones tienen la misma intensidad y efecto; depende de nuestras maneras de ser. Necesitamos tornarnos en la persona que lograría aquello que buscamos.

Que percepciones usted tiene del dinero? y de los dueños de negocios? Y de los millonarios? No cree que si usted piensa que el dinero es malo o que es difícil de obtener, se le hará fácil  crear una fortuna? Que creencias limitantes  podemos  darnos cuenta que tenemos y cuáles no nos apoyan más?

Cuando trabajamos en modificar nuestras creencias  y valores- que son asumidos por nosotros a temprana edad-  cambiamos nuestra percepción de las cosas y aceleramos dramáticamente el cambio.Partiendo de la premisa de que somos responsables de nuestro destino, podemos dirigirnos a convertirnos- a SER-  la persona que tendría aquello que deseamos (como si fuéramos o  tuviéramos lo que buscamos). 

Usted atrae  lo que usted cree y ES. Si cree en la miseria eso atraerá. Si cree en prosperidad y abundancia eso le llegará.  Cuando meramente deseamos lo que no tenemos o no somos, nos destinamos a fracasar. 

Si usted tiene un taller de reparación de automóviles y quiere atraer carros de lujo, su taller no puede parecer un establecimiento donde se reparan autos viejos. Mejor estrategia es buscar los resultados que desea TENER y examine quien tiene que SER y que cosas tiene que HACER. Esa será la ruta más corta al resultado deseado.


SUBSCRíBETE A NUESTRA PÁGINA PARA RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE LAS LEYES MAS RECIENTES QUE AFECTAN TU NEGOCIO Y APRENDER COMO TRABAJAR MENOS Y GANAR MAS (entra tu correo en el encasillado).

Enter your email address:

12 de septiembre de 2007

LA RELACION EMPLEADO Y CLIENTE DE OTRA PERSPECTIVA

Muy a menudo el emprendedor subestima su recurso más valioso- el empleado. Tan agobiado se encuentra éste trabajando dentro de su negocio que sus empleados y clientes son relegados a un segundo y tercer plano. Esta situación es común en las pequeñas y medianas empresas.

Al no delegar  o aprovechar al máximo sus trabajadores, el propietario carece de tiempo suficiente para atender todas las áreas de su negocio. Como resultado sufren los clientes, los empleados y la propia empresa. Este escenario le obliga al dueño a trabajar más fuerte, ello relega aun más sus empleados y se sacrifica el servicio al cliente. Se crea propaga el caos. Es una situación que el empleado palpa.

El emprendedor se pregunta- ¿porque mientras más trabajo, mas problemas surgen y menos el negocio prospera? Una respuesta probable es que la empresa se encuentra en el espiral del fracaso.

A medida que la gerencia ignora sus empleados, estos se desencantan con la empresa y se desconectan de ella; surgen problemas disciplinarios, despidos, demandas, renuncias y uniones. Por otro lado el servicio al cliente se afecta dramáticamente; a los empleados ya no les importa la rentabilidad del negocio lo cual propicia que el patrono no pueda cumplir con sus compromisos.

En estas situaciones no se le puede imputar el fracaso a la fuerza laboral. Los empleados desean ver que en su trabajo haya orden, coherencia, estabilidad y dirección. De lo contrario la fuerza laboral se debilita y la cohesión de la empresa se fragmenta.

La actitud refleja liderato. En ausencia de buena dirección, no podemos esperar que los empleados sean efectivos. Nosotros todos buscamos un sentido de dirección, nos atrae la estabilidad y la seguridad. En un mundo tan incierto y caótico, el trabajo es nuestro segundo oasis.

El emprendedor puede hacer un alto al caos y ver lo obvio- mientras más utiliza sus empleados más recursos tendrá para cumplir con sus múltiples obligaciones. Utilizando el potencial humano al máximo, el patrono puede crear un esquema distinto.

En vez de querer cubrir todas las bases, el patrono puede apalancar sus recursos de una forma más sensata.

No se trata de trabajar más, si no más inteligentemente utilizando niveles de apoyo. El patrono debe buscar maneras de apoyar a sus empleados para que a su vez estos cultiven los clientes, quien patrocinaran y protegerán al negocio; situación que al final proveerá estabilidad al propietario y el ciclo se repite. La buena voluntad empresarial se regenera impulsando  genuina preocupación  y buena voluntad.

Picture1

En vez del empresario querer hacer todo, lo mejor es trabaja en cadena, iniciando con el capital humano. La idea es empoderarlo, inspirarlo y capacitarlo para que sea la fuerza principal que capte, mantenga y desarrolle clientes excepcionales. Clientes que se conviertan en fanáticos del negocio. ¿O usted jamás ha sido fanático de un negocio? Aquel que usted patrocina y recomienda a todos. ¡Claro que es posible!

Si el patrono se dedica a proveerles a sus empleados ánimo y liderazgo, entrenamiento, sistemas y procedimientos, incentivos atractivos y un buen ambiente de trabajo propiciará un cambio fundamental en el ciclo del negocio. Los empleados será más leales y se convertirán en el eslabón del éxito entre el negocio y los clientes. Los empleados le proveerán al cliente, servicio excepcional, calidad y consistencia. Los clientes apoyarán el negocio regresando más a menudo, gastando más cada visita y regando la voz de su empresa. A su vez el negocio apoya al dueño con más ganancias a través de menos horas trabajadas.


SUBSCRíBETE A NUESTRA PÁGINA PARA RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE LAS LEYES MAS RECIENTES QUE AFECTAN TU NEGOCIO Y APRENDER COMO TRABAJAR MENOS Y GANAR MAS (entra tu correo en el encasillado).

Enter your email address:


ENGLISH: BUSINESS & EXECUTIVE COACHING

Enter your email address:

Delivered by FeedBurner

CANSADO DE HACER TU JEFE RICO?

  • AVERIGUA SI PUEDES SER UN COACH DE NEGOCIOS

Advertencia

  • Ningún envío de correo electrónico a la dirección electrónica del Blog se tratará confidencialmente o creará una relación de cliente. La información contenida en este lugar es de carácter general. No puede interpretarse o ser utilizada como asesoramiento profesonal o legal. Tampoco es el propósito crear una relación abogado cliente. Si tiene una situación legal consulte a su abogado.